Política de Cancelación y Reembolsos de Membresía

En Muza queremos que cada mujer tome la decisión de formar parte de nuestra comunidad con claridad, confianza y tranquilidad.

Esta Política explica cómo solicitar la cancelación de una membresía, cuándo corresponde un reembolso y qué sucede con el acceso a la plataforma después de cancelar.

Muza es operada por CallBridge SAC, RUC 20614267900, con domicilio en Perú.

1. Alcance

Esta Política se aplica a las membresías de Muza adquiridas a través de somosmuza.com, la plataforma de Muza o los medios de pago autorizados y comunicados directamente por nuestro equipo.

La Política forma parte de los Términos y Condiciones de Muza y debe ser leída y aceptada antes de completar el pago.

2. Modalidades de acceso y membresía

Acceso Muza gratuito

Después del proceso de admisión, una mujer aceptada puede activar una cuenta Muza gratuita. Este acceso permite explorar las funciones abiertas de la plataforma y completar su perfil. Ser Muza no depende de realizar un pago.

Muza Fundadora

Muza Fundadora es una membresía anual, personal e intransferible que desbloquea las funciones premium comunicadas en la página de contratación, incluyendo el directorio completo, conexiones directas, Encuentra a tu Muza, mentoría, encuentros privados, mayor visibilidad y otros beneficios vigentes.

La condición de lanzamiento para las primeras 100 Muzas es de US$49 por el primer año. Antes de finalizar ese periodo, Muza podrá ofrecer la renovación anual por US$99 o comunicar las condiciones vigentes aplicables.

La renovación es manual y no se realizará ningún cargo automático. La miembro decidirá libremente si desea renovar.

Los precios, promociones y beneficios pueden variar en futuras etapas. Las condiciones comunicadas y aceptadas en el momento del pago serán las aplicables a cada membresía.

3. Periodo inicial de cancelación

La miembro podrá cancelar su membresía y solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de pago, sin necesidad de explicar el motivo.

Una vez recibido y validado el reembolso:

• Finalizará el acceso a las funciones y beneficios exclusivos de Muza Fundadora.
• La cuenta continuará activa bajo la modalidad gratuita, salvo que la miembro solicite expresamente su cierre.
• El perfil conservará únicamente la visibilidad y funciones correspondientes al acceso gratuito.
• Las solicitudes premium todavía pendientes podrán cancelarse.

Esta garantía comercial no limita los derechos irrenunciables que correspondan a la miembro según la legislación de su país.

4. Cancelaciones después del periodo inicial

Después del periodo inicial de siete días, la miembro puede comunicar que no desea renovar o solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Salvo las excepciones previstas en esta Política o aquellas reconocidas por la legislación aplicable, los pagos realizados no serán reembolsables ni se devolverán proporcionalmente.

Si no solicita el cierre inmediato, conservará las funciones de Muza Fundadora hasta finalizar el periodo anual ya pagado. Al vencimiento, su cuenta pasará automáticamente al acceso gratuito y dejará de disponer de las funciones premium.

La falta de uso de la plataforma, la ausencia en eventos o la decisión de no participar activamente en la comunidad no generan por sí solas un derecho a reembolso.

5. Renovaciones

Muza Fundadora no se renueva automáticamente. Antes del vencimiento, Muza podrá comunicar la opción de renovar por US$99 al año o informar las condiciones vigentes.

La renovación solo se activará cuando la miembro la acepte y complete voluntariamente el pago. Si no renueva, no habrá penalidad ni cobro posterior: al finalizar el periodo pagado, su cuenta continuará bajo la modalidad gratuita.

6. Casos excepcionales de reembolso

Muza evaluará un reembolso total o parcial cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Se haya realizado un cobro duplicado.
• El pago haya sido procesado por un importe diferente al previamente informado.
• La miembro no haya recibido sus credenciales debido a un error atribuible a Muza.
• Exista un problema técnico grave que impida utilizar la plataforma y que Muza no pueda solucionar dentro de un plazo razonable.
• Un servicio adicional pagado haya sido cancelado definitivamente por Muza antes de ser prestado.
• La legislación aplicable reconozca expresamente el derecho al reembolso.

Cada situación será revisada individualmente, de manera razonable y de buena fe.

7. Suspensión o cancelación por incumplimiento

Muza es una comunidad basada en el respeto, la confianza, la privacidad y la seguridad entre sus integrantes.

Muza podrá advertir, suspender o cancelar una membresía cuando una integrante:

• Acose, intimide, discrimine o vulnere la privacidad de otra persona.
• Comparta información privada o confidencial de otras miembros sin autorización.
• Utilice el directorio para enviar mensajes masivos, spam o promociones invasivas.
• Comparta, venda o ceda sus credenciales de acceso.
• Utilice la comunidad para cometer fraude, suplantación o actividades ilegales.
• Incurra en una violación grave o reiterada de las normas de convivencia o de los Términos y Condiciones.

Siempre que la situación lo permita, Muza informará a la miembro sobre el motivo y le brindará la oportunidad de explicar lo ocurrido.

Cuando la cancelación se deba a una infracción grave o reiterada, Muza podrá negar el reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

8. Eventos y actividades

La membresía puede incluir acceso a conversatorios, conferencias, talleres y otras actividades organizadas por Muza.

La imposibilidad de asistir a un evento específico no otorga el derecho a cancelar o solicitar el reembolso de toda la membresía.

Si Muza cancela o reprograma una actividad incluida en la membresía, procurará ofrecer una nueva fecha, grabación, actividad equivalente u otra alternativa razonable.

Los eventos o servicios que requieran un pago adicional podrán estar sujetos a políticas de cancelación específicas, informadas antes de su compra.

9. Cierre o transformación del servicio

Si Muza dejara de operar permanentemente su comunidad y servicio de membresía, el acceso gratuito y las funciones asociadas a Muza Fundadora finalizarán.

Siempre que sea posible, Muza informará esta decisión con una anticipación razonable y facilitará a las miembros la recuperación de la información o contenidos personales que puedan ser exportados desde la plataforma.

Los posibles reembolsos, compensaciones o soluciones se determinarán considerando el tiempo transcurrido desde la contratación, los beneficios utilizados, las circunstancias del cierre y los derechos obligatorios aplicables en el país de la miembro.

10. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

La solicitud debe enviarse a: cancelaciones@somosmuza.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre y apellido.
• Correo utilizado para registrarse.
• País de residencia.
• Modalidad o periodo de membresía.
• Fecha y medio de pago.
• Número o comprobante de la transacción.
• Indicación de si desea conservar las funciones premium hasta el final del periodo pagado, pasar al acceso gratuito o cerrar inmediatamente su cuenta.

Muza enviará una confirmación de recepción y comunicará por correo electrónico el resultado de la solicitud.

11. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados serán tramitados, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Muza iniciará el procesamiento dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación de la solicitud.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta de la miembro dependerá del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.

Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, Muza coordinará una alternativa segura con la miembro.

Muza no aplicará penalidades ni cargos administrativos por ejercer oportunamente el derecho de cancelación. Las posibles diferencias ocasionadas por conversión de moneda o tipo de cambio dependerán de las condiciones del banco o plataforma de pago.

12. Aceptación antes del pago

Antes de completar la contratación, la solicitante deberá:

• Tener acceso a esta Política y a los Términos y Condiciones.
• Conocer el precio, la duración y los beneficios de la membresía seleccionada.
• Aceptar expresamente ambos documentos mediante una casilla no marcada previamente.
• Solicitar, cuando corresponda, la activación inmediata de su acceso después del pago.

Muza podrá conservar un registro de la fecha, hora y versión de los documentos aceptados, junto con los datos necesarios para acreditar la contratación.

Después de confirmarse el pago, la miembro recibirá por correo electrónico la confirmación de Muza Fundadora, el periodo contratado y un enlace a las condiciones aceptadas.

13. Modificaciones de esta Política

Muza podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos asociados a una membresía ya adquirida.

Cuando un cambio sea relevante, Muza lo comunicará mediante correo electrónico o a través de la plataforma.

14. Derechos de las consumidoras

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan a las miembros según las normas de protección al consumidor de su país.

Esta Política se interpretará conforme a las leyes de Perú, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia de la miembro.

Las consultas, solicitudes y reclamos pueden enviarse a:

• cancelaciones@somosmuza.com

Las consumidoras en Perú también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.

En Muza queremos que entrar, permanecer o cerrar una etapa sea siempre una decisión informada y respetada.