Política de Cancelación y Reembolsos de Membresía

En Muza queremos que cada mujer tome la decisión de formar parte de nuestra comunidad con claridad, confianza y tranquilidad.

Esta Política explica cómo solicitar la cancelación de una membresía, cuándo corresponde un reembolso y qué sucede con el acceso a la plataforma después de cancelar.

Muza es operada por CallBridge SAC, RUC 20614267900, con domicilio en Perú.

1. Alcance

Esta Política se aplica a las membresías de Muza adquiridas a través de somosmuza.com, la plataforma de Muza o los medios de pago autorizados y comunicados directamente por nuestro equipo.

La Política forma parte de los Términos y Condiciones de Muza y debe ser leída y aceptada antes de completar el pago.

2. Modalidades de membresía

Muza puede ofrecer las siguientes modalidades:

Membresía por 3 años

Otorga acceso a la comunidad, la plataforma y los beneficios incluidos durante tres años, contados desde la fecha de activación.

Esta membresía no se renovará automáticamente sin la autorización previa y expresa de la miembro.

Antes de finalizar el periodo contratado, Muza podrá comunicar las opciones y condiciones disponibles para continuar. La miembro tendrá libertad para aceptar o rechazar la renovación.

Membresía Permanente

Es una membresía personal, individual e intransferible que no tiene una fecha programada de vencimiento y no requiere pagos periódicos de renovación.

La miembro conservará su acceso mientras Muza continúe ofreciendo y operando su comunidad y servicio de membresía.

La Membresía Permanente no constituye una garantía de que la empresa, la plataforma tecnológica o cada una de sus funciones existirán de manera perpetua o permanecerán sin modificaciones.

Muza podrá actualizar la plataforma, sustituir herramientas, modificar actividades e introducir nuevas funciones. Estos cambios no deberán eliminar injustificadamente el acceso esencial de la miembro a la comunidad ni el valor principal ofrecido al momento de su incorporación.

Un cambio de plataforma, nombre comercial, estructura societaria o propiedad no pondrá fin a la membresía mientras el servicio Muza continúe operando. En tal caso, Muza procurará mantener o migrar el acceso de la miembro.

Los precios, promociones y beneficios pueden variar según el país y la etapa de lanzamiento. Las condiciones comunicadas y aceptadas en el momento de la compra serán las aplicables a cada membresía.

3. Periodo inicial de cancelación

La miembro podrá cancelar su membresía y solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de pago, sin necesidad de explicar el motivo.

Una vez recibida y validada la solicitud de reembolso:

• Se desactivarán las credenciales de acceso.
• El perfil dejará de estar visible en la plataforma.
• Finalizará el acceso a la comunidad, el directorio, los encuentros privados y los demás beneficios exclusivos.
• Se cancelarán las solicitudes de publicación, mentoría o participación que todavía estén pendientes.

Esta garantía comercial no limita los derechos irrenunciables que correspondan a la miembro según la legislación de su país.

4. Cancelaciones después del periodo inicial

Después del periodo inicial aplicable, la miembro puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, salvo las excepciones previstas en esta Política o aquellas reconocidas por la legislación aplicable, los pagos realizados no serán reembolsables ni se devolverán proporcionalmente.

En la Membresía por 3 años, la miembro podrá elegir entre:

• Mantener el acceso hasta que finalice el periodo ya pagado y evitar cualquier futura renovación.
• Solicitar el cierre inmediato de su cuenta y renunciar voluntariamente al tiempo de acceso restante.

En la Membresía Permanente no existen renovaciones futuras. La miembro puede solicitar el cierre de su cuenta cuando lo desee, pero después del periodo inicial aplicable no se realizará un reembolso por la decisión personal de dejar de utilizarla.

La falta de uso de la plataforma, la ausencia en eventos o la decisión de no participar activamente en la comunidad no generan por sí solas un derecho a reembolso.

5. Renovaciones

Muza no realizará cargos de renovación automática sin haber informado previamente sus condiciones y obtenido la autorización expresa de la miembro.

Cuando una Membresía por 3 años se acerque a su fecha de finalización, Muza podrá comunicar las opciones y precios disponibles para continuar.

Si la miembro no acepta y completa una nueva contratación, su acceso finalizará al concluir el periodo pagado, sin penalidades ni cobros posteriores.

La Membresía Permanente no requiere renovaciones ni pagos periódicos.

6. Casos excepcionales de reembolso

Muza evaluará un reembolso total o parcial cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Se haya realizado un cobro duplicado.
• El pago haya sido procesado por un importe diferente al previamente informado.
• La miembro no haya recibido sus credenciales debido a un error atribuible a Muza.
• Exista un problema técnico grave que impida utilizar la plataforma y que Muza no pueda solucionar dentro de un plazo razonable.
• Un servicio adicional pagado haya sido cancelado definitivamente por Muza antes de ser prestado.
• La legislación aplicable reconozca expresamente el derecho al reembolso.

Cada situación será revisada individualmente, de manera razonable y de buena fe.

7. Suspensión o cancelación por incumplimiento

Muza es una comunidad basada en el respeto, la confianza, la privacidad y la seguridad entre sus integrantes.

Muza podrá advertir, suspender o cancelar una membresía cuando una integrante:

• Acose, intimide, discrimine o vulnere la privacidad de otra persona.
• Comparta información privada o confidencial de otras miembros sin autorización.
• Utilice el directorio para enviar mensajes masivos, spam o promociones invasivas.
• Comparta, venda o ceda sus credenciales de acceso.
• Utilice la comunidad para cometer fraude, suplantación o actividades ilegales.
• Incurra en una violación grave o reiterada de las normas de convivencia o de los Términos y Condiciones.

Siempre que la situación lo permita, Muza informará a la miembro sobre el motivo y le brindará la oportunidad de explicar lo ocurrido.

Cuando la cancelación se deba a una infracción grave o reiterada, Muza podrá negar el reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

8. Eventos y actividades

La membresía puede incluir acceso a conversatorios, conferencias, talleres y otras actividades organizadas por Muza.

La imposibilidad de asistir a un evento específico no otorga el derecho a cancelar o solicitar el reembolso de toda la membresía.

Si Muza cancela o reprograma una actividad incluida en la membresía, procurará ofrecer una nueva fecha, grabación, actividad equivalente u otra alternativa razonable.

Los eventos o servicios que requieran un pago adicional podrán estar sujetos a políticas de cancelación específicas, informadas antes de su compra.

9. Cierre o transformación del servicio

Si Muza dejara de operar permanentemente su comunidad y servicio de membresía, el acceso asociado a la Membresía por 3 años y a la Membresía Permanente finalizará.

Siempre que sea posible, Muza informará esta decisión con una anticipación razonable y facilitará a las miembros la recuperación de la información o contenidos personales que puedan ser exportados desde la plataforma.

Los posibles reembolsos, compensaciones o soluciones se determinarán considerando el tiempo transcurrido desde la contratación, los beneficios utilizados, las circunstancias del cierre y los derechos obligatorios aplicables en el país de la miembro.

10. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

La solicitud debe enviarse a: cancelaciones@somosmuza.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre y apellido.
• Correo utilizado para registrarse.
• País de residencia.
• Modalidad de membresía.
• Fecha y medio de pago.
• Número o comprobante de la transacción.
• Indicación de si desea conservar el acceso hasta el final del periodo pagado o cerrar inmediatamente su cuenta.

Muza enviará una confirmación de recepción y comunicará por correo electrónico el resultado de la solicitud.

11. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados serán tramitados, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Muza iniciará el procesamiento dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación de la solicitud.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta de la miembro dependerá del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.

Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, Muza coordinará una alternativa segura con la miembro.

Muza no aplicará penalidades ni cargos administrativos por ejercer oportunamente el derecho de cancelación. Las posibles diferencias ocasionadas por conversión de moneda o tipo de cambio dependerán de las condiciones del banco o plataforma de pago.

12. Aceptación antes del pago

Antes de completar la contratación, la solicitante deberá:

• Tener acceso a esta Política y a los Términos y Condiciones.
• Conocer el precio, la duración y los beneficios de la membresía seleccionada.
• Aceptar expresamente ambos documentos mediante una casilla no marcada previamente.
• Solicitar, cuando corresponda, la activación inmediata de su acceso después del pago.

Muza podrá conservar un registro de la fecha, hora y versión de los documentos aceptados, junto con los datos necesarios para acreditar la contratación.

Después de confirmarse el pago, la miembro recibirá por correo electrónico su comprobante, la modalidad contratada y un enlace a las condiciones aceptadas.

13. Modificaciones de esta Política

Muza podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos asociados a una membresía ya adquirida.

Cuando un cambio sea relevante, Muza lo comunicará mediante correo electrónico o a través de la plataforma.

14. Derechos de las consumidoras

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan a las miembros según las normas de protección al consumidor de su país.

Esta Política se interpretará conforme a las leyes de Perú, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia de la miembro.

Las consultas, solicitudes y reclamos pueden enviarse a:

• cancelaciones@somosmuza.com

Las consumidoras en Perú también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.

En Muza queremos que entrar, permanecer o cerrar una etapa sea siempre una decisión informada y respetada.